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La calidad de la atención en los servicios de salud sigue representando una de las mayores exigencias de la población panameña. Ante este reto, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos para asegurar que los pacientes obtengan una atención puntual, eficaz y, ante todo, más humana.
En esa misma dirección, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha destacado la relevancia de reforzar la conexión entre la gestión administrativa y la vivencia cotidiana de los usuarios. Su propuesta apunta a que cada resolución institucional se vincule directamente con las necesidades de los pacientes, impulsando una cultura de servicio sustentada en la escucha atenta y la mejora permanente.
Visitas de campo destinadas a mejorar la atención brindada al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha intensificado sus visitas periódicas a instalaciones de la CSS en todo el país. Estas jornadas de supervisión no solo responden a un ejercicio de control, sino que representan una herramienta clave para observar directamente cómo se están prestando los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director dentro de los centros de atención favorece un contacto más cercano con el personal de salud y con los usuarios, permitiendo detectar retos cotidianos que a menudo no quedan registrados en los informes administrativos, y esta relación directa refuerza la toma de decisiones y orienta las medidas hacia alternativas más eficaces.
Gestión proactiva desde cada unidad ejecutora
El impulso hacia una atención más cercana no se limita a la alta dirección. A través de un memorándum interno, Dino Mon Vásquez hizo un llamado a los directores médicos y administrativos para que adopten una actitud más proactiva en la supervisión de sus instalaciones.
La consigna resulta contundente: visitar los centros de atención, revisar cómo operan y responder de inmediato ante cualquier falla. La meta es impedir que los inconvenientes crezcan o aparezcan en ámbitos públicos antes de ser gestionados, fortaleciendo de este modo la capacidad de reacción interna.
Este enfoque promueve una gestión más dinámica, en la que cada responsable asume un rol activo en la mejora de los servicios. Además, fomenta una cultura organizacional basada en la responsabilidad compartida, donde la identificación temprana de fallas se convierte en una oportunidad para optimizar procesos y elevar la calidad de la atención.
La escucha del paciente como pilar central de la gestión
Uno de los elementos centrales de la visión impulsada por el director general es la cercanía con los pacientes. Más allá de los indicadores de gestión, se busca comprender la experiencia del usuario dentro del sistema de salud, reconociendo que cada interacción cuenta.
Dino Mon Vásquez ha destacado lo esencial que resulta atender las preocupaciones de los pacientes y sostener un diálogo permanente con los equipos de trabajo, práctica que no solo facilita identificar oportunidades de mejora, sino que además refuerza la confianza depositada en la institución.
La coordinación entre el personal médico, administrativo y directivo se vuelve esencial para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia, mientras que la atención cercana no solo implica el contacto directo, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la organización de las citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio enfocada en obtener resultados
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS también supone afianzar una cultura institucional centrada en el logro de resultados. Como ha señalado repetidamente el director general, la entidad existe para servir al paciente, y cada iniciativa debe ajustarse a ese propósito.
La excelencia, en este sentido, se construye a través de prácticas diarias que combinan disciplina, compromiso y vocación de servicio. Cada proceso, por pequeño que parezca, influye en la experiencia del usuario y en la percepción general del sistema de salud.
Este enfoque impulsa a la institución a mantener estándares elevados en todos sus niveles, promoviendo una mejora continua que se adapta a las necesidades cambiantes de la población.
Progresos que impulsan una atención más cercana y eficaz
Las acciones encabezadas por Dino Mon Vásquez evidencian un empeño por renovar la gestión de la CSS hacia un modelo más cercano, eficaz y acorde con lo que esperan los pacientes. La supervisión en terreno, el impulso al liderazgo interno y el fomento de una escucha atenta delinean el camino que sigue esta estrategia.
La meta es evidente: asegurar que cada usuario reciba una atención digna y de calidad, sustentada en procedimientos ágiles y un equipo dedicado al servicio, y con el avance de estas acciones, la CSS continúa encaminándose hacia un modelo sanitario que coloca a las personas en el centro y responde con mayor eficacia a sus requerimientos.